Reflexão

- Os empregados estão em primeiro lugar: a maneira co­mo tratar os seus empregados é a maneira como eles vão tratar os clientes.

Daqui decorrem, segundo Miguel Pina, director do MBA da Universidade Nova de Lisboa, três va­lores principais:

1. O trabalho pode ser divertido, por isso, divirta-se
2. O trabalho é importante, não o estrague com seriedade
3. As pessoas são importantes, cada uma faz a diferença